Wie een winkel heeft en er een webshop naast begint, merkt al snel dat inkopen voor die twee niet hetzelfde is. Het product is hetzelfde, de leverancier vaak ook, maar wat je vraagt, hoeveel je neemt en wat er mis kan gaan verschilt. Andersom geldt het net zo: een webwinkelier die een fysieke zaak opent, moet anders gaan denken over voorraad en presentatie.
Wat is het verschil tussen inkopen voor een fysieke winkel en voor een webshop? Hieronder zetten we de belangrijkste punten naast elkaar, zodat je weet welke vragen je bij je groothandel stelt.
De klant ziet het product, of hij ziet een foto
In een winkel pakt de klant het product op. Hij voelt de stof, leest het etiket en ziet de kleur in echt licht. Wat telt is hoe het eruitziet op de plank: de verpakking, de presentatie, hoe het naast de rest staat.
In een webshop ziet de klant alleen wat jij laat zien. Dat betekent dat je van je leverancier andere dingen nodig hebt:
- Goede productfoto's die je mag gebruiken, of de ruimte om zelf foto's te maken.
- Volledige productgegevens: maten, gewicht, materiaal, inhoud en gebruiksaanwijzing.
- Een vaste artikelcode of barcode per variant, zodat je bestellingen en voorraad kunt koppelen.
Informeer bij een nieuwe groothandel dus ook of hij beeld en productinformatie aanlevert, en in welke vorm. Een leverancier die een overzichtelijk bestand met gegevens kan sturen, scheelt je uren werk.
Voorraad op de plank of voorraad bij de leverancier
Een winkel heeft voorraad nodig om er vol uit te zien. Een lege plank verkoopt niet. Je houdt dus meer stuks per artikel aan dan je strikt nodig hebt, en je kiest je assortiment op wat in je ruimte past.
Een webshop kan een veel breder assortiment tonen zonder alles in huis te hebben. Sommige webwinkeliers laten de leverancier rechtstreeks naar de klant sturen. Anderen houden alleen de snellopers zelf op voorraad en bestellen de rest bij als er een order binnenkomt.
Dat heeft gevolgen voor je inkoopvragen. Werk je met voorraad bij de leverancier, vraag dan:
- Hoe zie ik wat er bij jou op voorraad is, en hoe vaak wordt dat bijgewerkt?
- Wat is de levertijd naar mij, of naar mijn klant als je rechtstreeks verstuurt?
- Wat gebeurt er als een artikel online te koop staat maar bij jou op is?
Die laatste vraag is belangrijk. Een klant die online bestelt en daarna hoort dat het niet leverbaar is, komt zelden terug.
Verpakking en verzending
Voor de winkel telt hoe de doos er op de plank uitziet. Voor de webshop telt of alles heel aankomt na een reis door een sorteercentrum. Dat is niet altijd dezelfde verpakking.
Vraag je leverancier of zijn producten geschikt zijn om per pakket te versturen. Breekbare spullen, vloeistoffen en zware artikelen vragen extra aandacht. Kijk ook naar het formaat: een doos die net te groot is voor een brievenbuspakket maakt je verzending duurder. Sommige groothandels leveren varianten die speciaal bedoeld zijn voor verzending, met een stevigere doos of een kleinere omverpakking.
Retouren en wat je ermee doet
In een winkel past de klant het product voordat hij betaalt. Online bestelt hij eerst en beslist hij thuis. Daardoor krijg je bij een webshop meer retouren, en een klant die als consument online koopt, heeft in de regel het recht om binnen een bedenktijd terug te sturen.
Dat raakt je inkoop. Vraag bij je groothandel hoe hij omgaat met producten die beschadigd bij jou of je klant aankomen, en of je een defect artikel kunt terugsturen. Bedenk ook wat je zelf doet met teruggestuurde artikelen die niet meer als nieuw te verkopen zijn. Voor een winkel speelt dat veel minder.
Prijs en marge
In een winkel zie je de prijzen van je concurrent pas als je bij hem binnenloopt. Online vergelijkt een klant met een paar klikken. Daardoor staat de verkoopprijs in een webshop vaak meer onder druk, terwijl je er kosten bij krijgt voor verzending, betaling en retouren.
Reken daarom bij elk artikel uit wat er na die kosten overblijft. Een product dat in de winkel goed verdient, kan online weinig opleveren. Andersom kan een artikel dat in de winkel te veel ruimte vraagt, online prima lopen omdat je het niet hoeft uit te stallen.
Een leverancier voor allebei
Heb je een winkel en een webshop, dan wil je het liefst een leverancier die beide begrijpt. Spreek af of je voor beide kanalen dezelfde prijs krijgt, of er afspraken zijn over de prijs waarvoor je online verkoopt, en of je zijn foto's op je eigen site mag zetten. Leg dat vast voordat je begint, dan voorkom je later discussie.
Leveranciers zoeken als inkoper
Grootmarkt is gebouwd voor inkopers die zelf hun leverancier willen kiezen. Je zoekt per branche, bekijkt hoe een bedrijf zich voorstelt en stuurt het een bericht. Wat je daarna bestelt, blijft tussen jou en de leverancier; daar verdienen wij niet aan. Onder de knop staat onze uitleg voor inkopers, zodat je weet waar je begint als je een leverancier zoekt voor je winkel, je webshop of allebei.
