Wie voor het eerst bij een onbekende groothandel bestelt, kijkt eerst naar het product en de prijs. De leveringsvoorwaarden klik je weg of leg je ongelezen in een map. Pas als er iets misgaat, een levering te laat, een doos kapot, een factuur hoger dan je dacht, ga je zoeken wat je eigenlijk hebt afgesproken. Dan blijkt het antwoord in die voorwaarden te staan, en meestal in het voordeel van de leverancier.
Wat staat er in de leveringsvoorwaarden van een groothandel? In dit stuk lopen we de onderdelen langs die er voor jou als inkoper het meest toe doen, en wat je bij elk onderdeel nakijkt voordat je je eerste order plaatst.
Waarom de voorwaarden van de leverancier gelden
Zakelijk werken bijna alle groothandels met algemene voorwaarden. Die verwijzen ze op hun offerte, orderbevestiging of website. Bestel je zonder bezwaar te maken, dan ga je er in de regel mee akkoord. Heb je zelf inkoopvoorwaarden, dan is het de vraag welke voorwaarden gelden, en dat is juridisch niet altijd eenvoudig.
Het verschil met kopen als consument is groot. Een particulier wordt door de wet op veel punten beschermd. Tussen bedrijven ga je ervan uit dat beide partijen weten wat ze tekenen, en mag er veel meer worden afgesproken. Lees de voorwaarden daarom voordat je bestelt, niet erna. Twijfel je over een onderdeel, vraag dan om uitleg of om een aanpassing op papier.
Levertijd: een streefdatum of een belofte
Veel voorwaarden noemen levertijden een indicatie. Dat betekent dat de leverancier zijn best doet, maar dat je bij een vertraging niet zomaar je order kunt annuleren of schade kunt claimen. Vaak moet je hem eerst schriftelijk een redelijke termijn geven om alsnog te leveren.
Is een datum voor jou echt belangrijk, bijvoorbeeld omdat het om seizoensgoederen gaat of om de opening van een winkel, zet die datum dan als harde afspraak op de orderbevestiging. Vermeld erbij wat er gebeurt als hij niet gehaald wordt. Kijk ook wat er staat over leveringen in delen en over na-leveringen van artikelen die tijdelijk op zijn.
Wie betaalt het transport, en wanneer is het van jou
In de voorwaarden staat hoe er geleverd wordt. Soms haal je zelf op, soms bezorgt de leverancier, soms betaal je een vast bedrag aan verzendkosten tot een bepaald orderbedrag. Let vooral op twee vragen.
- Wanneer gaat het risico over? Is dat bij het verlaten van het magazijn van de leverancier, dan is schade onderweg in principe voor jou.
- Wanneer word jij eigenaar? Veel groothandels houden het eigendom tot de factuur betaald is. Dat heet een eigendomsvoorbehoud. Ga je failliet of betaal je niet, dan mag hij zijn spullen terughalen.
Bij internationale leveringen staan er soms afkortingen in die precies aangeven wie wat regelt en betaalt. Vraag na wat ermee bedoeld wordt als je ze niet kent.
Controleren bij ontvangst en klachten melden
Bijna alle voorwaarden zeggen dat je de levering bij ontvangst moet controleren en zichtbare schade of tekorten binnen korte tijd moet melden. Doe je dat niet, dan wordt aangenomen dat alles in orde was. Vaak moet zichtbare schade al op de vrachtbrief worden genoteerd.
Maak het daarom een vaste gewoonte om dozen open te maken zodra ze binnen zijn, aantallen te tellen en kapotte verpakkingen met een foto vast te leggen. Lees in de voorwaarden hoe je een klacht moet indienen: per mail, via een formulier of telefonisch, en binnen hoeveel dagen.
Retour en annuleren
Zakelijk heb je geen wettelijke bedenktijd zoals een consument. Of je iets terug mag sturen, hangt helemaal af van wat de leverancier toestaat. Sommige groothandels nemen ongeopende artikelen terug tegen een bedrag voor de afhandeling, anderen nemen helemaal niets terug behalve bij een fout van hun kant.
Kijk ook wat er staat over annuleren. Mag je een order wijzigen nadat hij bevestigd is, en tot wanneer? Bij artikelen die speciaal voor jou besteld of gemaakt worden, is annuleren vaak niet meer mogelijk.
Betaling, rente en incassokosten
In de voorwaarden staat binnen welke termijn je moet betalen en wat er gebeurt als je te laat bent. Meestal is dat rente over het openstaande bedrag en een vergoeding voor de kosten van incasso. Bij een eerste bestelling vraagt een groothandel soms om vooruitbetaling, en pas later om betaling op rekening.
Vraag of snel betalen korting oplevert, en wanneer je overstapt naar kopen op factuur. Leg vast wat er is afgesproken, zodat je bij een volgende factuur niet voor verrassingen staat.
Aansprakelijkheid en garantie
Veel groothandels beperken hun aansprakelijkheid tot het bedrag van de factuur, en sluiten gevolgschade uit. Dat betekent: is een product kapot, dan krijg je een nieuw exemplaar of je geld terug, maar de omzet die je misliep door een lege plank vergoedt hij niet.
Kijk ook wat er over garantie staat. Geldt de garantie van de fabrikant, en moet jij die regelen of doet de groothandel dat? Verkoop je door aan consumenten, dan heb jij tegenover hen verplichtingen die verder kunnen gaan dan wat je leverancier je belooft.
Een groothandel vinden en de voorwaarden opvragen
De groothandels op Grootmarkt staan geordend per branche, en elk bedrijf houdt zijn pagina zelf actueel. Mail of bel een paar van hen en vraag hun voorwaarden op, dan kun je ze naast elkaar leggen voordat je kiest. Er staat niemand tussen jullie, en aan je order verdient Grootmarkt niets. De knop opent het complete overzicht van groothandels per branche.
